查了很多资料、听了很多介绍，看到OA、CRM、ERP这三个词是不是依然一脸懵B？

今天，小编就来给大家说说他们仨之间的区别与联系。

办公自动化软件（Office Automation），就是采用Internet及Intranet技术，基于工作流概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效协同工作；

改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、处理，为企业管理和决策提供科学依据。

客户关系管理系统（Customer Relationship Management），是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

OA系统主要是公司后勤人员使用；

CRM主要是销售人员使用；

ERP主要是进销存、财务人员使用。

一般而言，同样体量的公司，项目实施时间长短排序如下，OA＜CRM＜ERP。

OA系统的功能是办公自动化；

CRM的功能是销售自动化；

ERP的功能最为强大，从办公到销售、财务、市场、供应商管理、库存管理、项目管理、制造等等均有涉及。

OA系统带来的是规范办公流程；

CRM系统带来的是规范销售流程，提升销售业绩；

ERP系统带来的是企业资源的合理利用，提升企业利润，加速企业信息化转型。

一些CRM系统中内置OA系统，大型的ERP系统又会将OA、CRM系统囊入其中，所以三者之间是包含与被包含的关系。

企航无忧作为一款面向全行业、全规模企业的企业管理软件，涵盖CRM、财务、进销存、HCM、SRP(项目管理)、电子商务等模块。

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